Red by SFR : Fournisseur Internet et Mobile sans engagement

foray

1/5

zero impossible de passer ou recevoir une communication depuis mon domicile cela coupe sans arret

MonJe

5/5

Pour la deuxième fois en 1 an, je suis en panne d’internet depuis (cette fois depuis le 4/10/22) Et pour la deuxième fois en 1 an, RED me dit qu’un technicien va passer le 5/10/22. Je pose une demi-journée pour être chez moi et attendre ce dernier qui n’est, finalement pas venu. Il a dit à RED qu’il était passé, il a signé le compte-rendu de passage à ma place et j’ai du attendre le 11/10 pour une nouvelle visite d’un technicien. Une nouvelle fois, je pose une demi journée et une fois de plus le technicien n’est pas passé. Résultat 1 journée posée et aujourd’hui (12/10/22) je n’ai toujours pas internet. FUYEZ cet opérateur, payez un peu plus cher mais préférez un opérateur sérieux plutôt que cette sous-marque de mer**.

BERTRAND

1/5

Madame, Monsieur, Je viens vous raconter l'enfer dans laquelle l'entreprise SFR me met depuis bientôt 1 mois. Je suis démarché par votre entreprise pour m'installer la fibre; ce que j'accepte. Le technicien vient, je lui montre notre bureau ainsi que le local ou se situe les gaines. Et celui-ci installe la box à l'étage du dessus..... à l'étage du dessus !!!! Je lui dis que ce n'est pas nos bureaux et que nous ne pouvons pas l'installer chez les voisins. Mais rien n'y fait, il me dit qu'il n'a pas le choix sinon nous devrons payer 150€ et il me propose de passer dans le week-end. Lorsque je le rappelle, il me menace et me propose de passer dans nos locaux "pour me casser la gueule". Cela fait maintenant 3 semaines que je raconte ma mésaventure au service client et à chaque fois mes demandes sont refusées (quand elles sont prises en compte; sur une dizaines d'appels, seulement 2 sont réellement transmis...). Que dois je en conclure ? 1- qu'il est normal de se faire menacer par un sous traitant de chez eux 2- SFR considère qu'installer une box chez les voisins est une bonne installation. Respectueusement Nicolas

Brethoux

1/5

Réf by SFR une catastrophe si vous n'avez besoin de rien ça va, autrement Impossible de contacter quelqu'un.

Jacques Rousseau

5/5

Que faut-il faire pour transférer les lignes SFR sur Red by SFR ? 02.77.63.77.83 06.09.06.88.77 Les prélèvement ? Les adresse courriel ?

KAPOLA

5/5

Prélevé à tort de 450 euros pour matériel non renvoyé (alors que j'ai tout renvoyé), cela fait 5 mois que je les relance pour me faire rembourser. RED se cache derrière un dysfonctionnement pour ne pas régler la situation !!!

Donthey

1/5

Entreprise à éviter absolument, 1/ internet est constamment déconnecté, le débit est 4 fois inférieur aux autres fournisseurs classiques, comme Free, Orange etc... 2/ pendant les abonnements vous avez des prélèvements de 3 euros ou autres sans aucune justification, et lorsque vous demandez le décompte de votre compte client selon les droits RGPD, ils ne vous les envoient jamais. 3/ le pire est la résiliation si vous ne rendez-pas tous les éléments ils vous taxent de 200 euros !!! c'est vraiment du vol cette entreprise

PERRIN

1/5

A fuir pour mettre la fibre! Temps d'attente très long au service après vente. Pas compétente! Prélèvement indu sur la facture!

Gres

5/5

Bonjour. Moi j ai 1 forfait à 12 euros. Et aujourd hui on m augmente mon forfait de 3 euros en me donnant de L internet en plus moi je n en veux pas j en ai pas l utilité. Merci défaire le nécessaire et me laisser le forfait à 12 euros. Merci

Cihan

1/5

Cette entreprise est mon cauchemar depuis 3 semaines. J'ai dû acheter le même numéro de téléphone 3 fois. Depuis ce matin, bien que je n'ai pas eu une telle demande, ma ligne a été resilie. Le pire, c'est qu'il n'y a pas d'interlocuteur avec qui vous pouvez expliquer votre problème.

Lws

1/5

Pour se faire raccrocher au nez par le service client, couper la ligne avant les 10 jours contractuels, facturé des mois sans internet ou bien voir les tarifs augmenter sans pouvoir refuser car tous leurs "aides" mènent vers des automates qui ne servent a rien, vous prennez la société idéale !

wolf Mireille

5/5

Y un t'il un magasin red près de Grisolles

jp

1/5

Essai de souscription chez RED by SFR est c'est déja une catastrophe: - Sur une premiere commande en portabilité: Truffée d'erreur. Conseil donné: Annuler la commande et en refaire une autre dans la foulée. - Sur la deuxieme commande: Portabilité non prise en compte. Conseil d'annuler la commande et pas sur que l'annulation de la portabilité sur la première commande soit prise en compte à temps donc risque de perdre le numéro de téléphone (et toute les consequences qui vont avec). - A chaque appel que nous avons passé nous avons été face soit à des conseillers incompétants, soit manquant d'empathie soit les 2 à la fois. - Les retours des cartes SIM sont à la charge des cleints malgrés les erreurs des conseillers. Pas encore reellement client et deja enormement décu du SAV bas de gamme auquel nous sommes confrontés. Ne pas assumer à ce point les erreurs de leurs conseillers est navrant. En espérant que notre mauvaise expérience ouvre les yeux à RED by SFR de changer leur politique de formation de leurs conseillers..... et fasse réfléchir les futurs clients.

Rigaux

1/5

A fuir ! Cela fait 6 mois que je suis facture d’une option dont je ne dispose plus mais qui m’est quand même facture ! Si jamais vous ne faites pas attention à vos factures, ils peuvent augmenter le forfait (pour le coup moi c’était pour le mobile) sans notre accord selon eux... Je déconseille fortement, les prix sont effectivement attractif mais vu qu’ils prennent 5€ sur la Box, 2€ sur le portable en plus par mois finalement il vaut mieux être chez un autre

Lamy catherine

1/5

Service clients pourri. Le seul fournisseur qui vous résilie votre forfait en pleine période de teletravail alors que vous avez demandé un déménagement. Tant mieux, je vais à la concurrence face à autant d incompétence.

Patrice

1/5

Des voleurs qui obligent les clients à changer leur forfait sans leur accord. Avec plus de 99% de la population française couverte en 4G ou 4G+ (1) , SFR poursuit ses investissements et accélère le déploiement de son réseau pour vous offrir la meilleure expérience client. Alors, pour profiter toujours plus des avancées de notre réseau, vous allez bénéficier d'une nouvelle offre mobile incluant au total 40Go/mois pour 3€ de plus /mois (2) . Votre nouvelle offre mobile reste parmi les plus attractives du marché. Et pour en profiter, vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Vous en bénéficierez automatiquement et sans engagement dans un mois, à la date de votre prochaine facture. Bien sûr, vous conservez toutes les éventuelles options détenues actuellement. À bientôt, L'équipe RED by SFR PS : merci de ne pas tenir compte de ce message si vous avez un changement d'offre en cours.

Charlottelebrk

1/5

À fuir ! 0 service client, tout le monde se renvoie la balle, des conseillers parlant à peine français qui sortent des phrases toutes faites qui ne répondent pas à mes questions. On me passe de service en service sans trouver de solution. GROSSE ARNAQUE !!!!!!!!! Un conseiller téléphonique m'avait vendu un abonnement internet (uniquement internet) avec une offre flash commerciale faisant revenir le forfait à 10€ / mois suite à un ajustement de prix concurrentiel. Au final mes factures s'élèvent à 22€/mois depuis 1 an et des frais de mise en service facturés plus cher que ce qui était prévu au départ. 1 an que ça dure et qu'ils me font galérer avec le service client en carton. Après une sur-facturation de plus de 150€ en un an, ma facture passe subitement à 13€/mois, je rappelle le service client pour la énième fois, et là le conseiller a le culot de me dire "attendez madame, c'est déjà bien qu'on ait passé votre abonnement de 22 à 13€, qu'est-ce que vous voulez de plus" (en me riant limite au nez) alors que preuve en est sur mon mail récapitulatif d'il y a 1 an, ma cotisation mensuelle devait être de 10€ et mes frais de mise en service de 29€ et non pas 49.... A noter que j'étais également chez SFR pour le forfait mobile, je suis vite partie chez la concurrence également (comme beaucoup de personnes de mon entourage), car on me facturait du hors-forfait tous les mois alors que je n'appelle jamais de numéro sur-taxé, et que mon suivi de consommation indiquait tout le temps 0€ de hors-forfait ... Allez comprendre pourquoi ! J'ai mis 1 étoile/5 parce qu'on ne peut pas mettre 0 mais c'est déjà trop sur-noté pour ce qu'il en est.

Kweyabatu Ngumayaya

5/5

Tout se passe bien,je fais confiance a Red by Sfr

leconte

5/5

c 'est nul apres resiliation impossible de recupere une facture impossible a joindre sfr

FONTAINE

5/5

Impossible de vous contacyter red bye. Donc sa deviens compliquer donner mon numéro rio.

Alexandre

1/5

Il est presque impossible de résilier son offre sans se mettre dans l'illégalité : - le chat ne permet pas de résilier - La page internet pour la résiliation est en erreur 404 depuis 2 ans - Si vous demandé à un conseiller de vous rappeler, vous serez rappelé par un bot qui ne vous proposera pas la résiliation - Enfin, il semblerait qu'il rejette les lettres recommandées également. Tournez-vous plutôt vers d'autre opérateurs plus sérieux (facile, il suffit d'en trouver un ou l'on peut résilier)

Verstraeten

1/5

Catastrophe. Quand ça marche c’est effectivement pas cher. Par contre, comme indiqué dans les autres commentaires, la résolution de problèmes techniques peut vous rendre fou. Pas de tv depuis 6 semaines et des contacts par chat d’abord puis par téléphone sans résultats. Pas de suivi ou de rappel. Des attentes de techniciens qui ne viennent pas, etc. A éviter de toute urgence

Sophie

1/5

Sfred : à fuir!!! En effet, prix bas attractifs. Mais il ne faut pas avoir de problème ! Ils vous disent qu'un conseiller technique vous appelle sous 48 h et rien. Qu'un conseillé vous appelle à tel heure tel jour, et rien. Qu'un technicien passe à telle heure tel jour, et rien, avec le culot de vous envoyer un message comme quoi il est passé et que votre problème est résolu; il n en est rien. Resiliation: 49€. Après 2 mois, je jette l éponge et rédige un commentaire pour prevenir ceux et celles qui auraient l idée de souscrire.

micke

1/5

a fuir !!!! aucune compétence si vous avez un problème vous êtes partie pour des mois et des heures d'appel inutile .

baraultA

1/5

Bonjour, à titre d'information pour tout ceux qui envisagerai de souscrire un forfait internet fixe RED by SFR. Au moindre problème vous serez seuls et sans solution. Au mieux, le service client (qui se résume à un chat simplissime et aléatoire) vous fera tourner en bourrique... c'est mon cas, ma box a un problème de wifi. La connexion internet est bonne, par câble ça fonctionne parfaitement mais le signal wifi est très instable et inutilisable depuis de nombreux mois. J'ai fais de nombreuses requêtes sur le chat (seul moyen de les contacter) et la seule réponse que j'obtiens est "on va faire des tests", ainsi de suite à chaque fois que je les contact. Une fois sur deux le test abouti à une coupure d'internet chez moi et donc à la clôture pure et simple de la conversation chat. Donc obligé de tout recommencer encore et encore. Même quand je les préviens que s'ils font des tests la conversation va couper, ilse m'assurent que je serais rappelé. je reçois bien une confirmation de rdv téléphonique par mail et sms mais je ne suis jamais rappelé ! Quoique je dise, ils ne veulent pas me remplacer ma box qui est défectueuse et renvoi sur toujours plus de test. La dernière réponse a été "on doit faire des tests pendant 24h, vous serez recontacté ensuite"... j'attends toujours d'être recontacté !! Du coup je suis démunie, je vais changer de fournisseur et payer plus cher tant pis car les autres ont des tarifs plus élevés mais je n'ai pas le choix. Je ne vais continuer à payer RED pour ne pas avoir internet en wifi chez moi ! Réfléchissez à deux fois avant d'aller chez RED et armez-vous de patience.

Seb

1/5

Service client nul, efficacité proche du néant...mieux vaut ne pas avoir de problème, mais ils sont malheureusement inévitables.... Maintenant que j'ai récupéré ma ligne en la cédant à moi même (oui oui....) : je change d'opérateur ! A fuir ! raide dead

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5/5

Bonjour ma carte sim et bloquer depuis 15 jour et je n'arrive pas a vous contacté.. Comment je fais pour vous joindre ? Votre site internet ne marche pas .. En tant que client je suis déçu de vôtre manque de prise en charge. Mon numéro de ligne est le 06.39.20.07.11 mon adresse mail guipipoproidelapop42@gmail.com. merci de prendre en compte ma demande

filhon

5/5

Je veux envoyer une lettre recommandée à SFR.FR pour résilier un contrat, pouvez vous me fournir l'adresse de RED BY SFR