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NordNet : avis des consommateurs
Quels sont les avis sur Nordnet ? L'internet par satellite fait-il encore le bonheur des consommateurs ? Tour d'horizon des avis consommateurs sur le débit, la mise en œuvre ou encore le service client. Nordnet ou un autre fournisseur? Souscrivez en toute connaissance de cause.
Avis Nordnet
Satellite Nordnet
Forfait Nordnet
Service client Nordnet
Que pensent réellement les clients du FAI Nordnet ?
Avant d'aller plus en détail au sujet de ce fournisseur d'accès à internet et de donner des exemple précis d'avis clients Nordnet, il est important de connaître l'expérience réelle qu'en ont ses consommateurs. En voici un résumé :
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
| Installation et activation efficace de la fibre optique Intervention fiable de techniciens Une large couverture internet, même en zones blanches La connexion Internet par satellite de très haut débit | Des prix trop élevés Une connexion fibre optique instable Un service client peu réactif |
NordNet, meilleur fournisseur Internet par satellite ?
Depuis sa création en 1995, le fournisseur d'accès NordNet propose des offres internet, par l’ADSL, la fibre optique, le satellite, le WiMax et le WifiMax. Des technologies qui permettent, entre autre, aux internautes situé(e)s en zone blanche de profiter d'une connexion Internet correcte, à défaut de WiFI.
Quelles sont les offres d'Internet chez Nordnet ?
Nordnet, filiale du fournisseur d'accès à Internet classique Orange, profite du réseau de ce dernier pour offrir à ses clients une importante diversité de connexions internet. Ils proposent donc des offres de fibre optique, à très haut débit, mais aussi d'ADSL et de connexion par satellite. S'y ajoutent des options et caractéristiques telles que les chaînes télévisées, les forfaits mobiles, et autres avantages que disent apprécier leurs clients.
Quelles offres de fibre optique chez Nordnet ?
Regroupées sous l'appellation d'offres Internet Fibre Laser, les souscriptions de fibre optique chez Nordnet sont ensuite divisés en quatre offres, comme suit :
- L'offre VITAL : Cette offre est en quelque sorte la formule low-cost de Nordnet : elle n'offre que le strict nécessaire, à savoir une box internet fibre (la NordnetBox) et un forfait mobile de 100Mo avec 2 heures d'appels inclus. La téléphonie fixe illimitée est également comprise dans les caractéristiques de l'offre. Plus accessible que les autres propositions de Nordnet et d'autres FAI, elle implique néanmoins une période d'engagement de 12 mois, comme c'est le cas pour les autres offres de Nordnet.
- L'offre IDÉAL+ : offre encore assez bon marché, ce modèle d'accès à Internet augmente les capacités de son volet de forfait mobile, avec 5Go de données, et des appels illimités. On note également l'apparition, à ce stade, d'un programme antivirus offert par le fournisseur, adapté à de nombreux appareils électroniques différents (portable, PC et Mac).
- L'offre EXTRA+ : Retenant les mêmes avantages que les offres précédentes, mais avec un forfait mobile à 20Go cette fois, l'offre EXTRA+ comprend un avantage rarement offert par d'autres FAI, à savoir l'accès à des centaines de magazines numérisés.
- L'offre ULTRA+ : la plus chère de toute les offres fibre de Nordnet, son forfait mobile augmente jusqu'à 60 Go.
Ces offres ne proposent pas directement d'accès à des chaînes de télévision : en cela, on peut considérer que Nordnet suit davantage un modèle de fournisseur low-cost, puisque ses abonnements ne correspondent pas à des offres triple play.
Cependant, les offres triple play mettent souvent de côté le forfait mobile, qui est en revanche toujours inclut par Nordnet. Il faut aussi prendre en considération la proposition de sécurité de Nordnet, qui démarque le FAI de ses compétiteurs, et qui peut être particulièrement attractive selon le profil de client.
Enfin, il faut ajouter que souscrire une offre chez Nordnet n'équivaut pas à laisser totalement tomber l'accès aux chaînes télévisées . Le fournisseur propose en effet cet abonnement TV sous forme d'option additionnelle.
Êtes-vous éligible à la fibre optique ?
Attention, si c'est le très haut débit de la fibre optique qui vous attire dans ces offres, vérifiez auparavant, depuis le site de Nordnet ou celui de l'Arcep, votre éligibilité à celle-ci. Elle dépend tout simplement de votre logement, qui n'est pads nécessairement couvert par le réseau de fibre o tique de Nordnet.
Quelles sont les offres ADSL de Nordnet ?
Si la fibre optique n'est pas disponible à votre adresse actuelle, il est possible que vous soyez contraint de vous tourner vers le réseau ADSL de Nordnet. Celui-ci implique aussi de faire un test d'éligibilité, mais si vous vivez en-dehors des zones blanches de la France, il y a peu de chances que l'ADSL ne soit pas une option pour vous.
Si les débits ascendant et descendant de la connexion ADSL sont moins puissants que ceux de la fibre optique, il s'agit tout de même d'une connexion à haut débit. Voici les offres d'Internet ADSL de Nordnet :
| OFFRE ADSL NORDNET | VITAL | IDEAL | EXTRA | ULTRA |
|---|---|---|---|---|
| INTERNET | Haut-débit ADSL ou VDSL Nordnetbox incluse | Haut-débit ADSL ou VDSL Nordnetbox incluse | Haut-débit ADSL ou VDSL Nordnetbox incluse | Haut-débit ADSL ou VDSL Nordnetbox incluse |
| TÉLÉPHONIE FIXE | Illimitée Vers fixes uniquement : +50 destinations | Illimitée Vers fixes : +50 destinations Vers mobiles : +8 destinations | Illimitée Vers fixes : +50 destinations Vers mobiles : +8 destinations | Illimitée Vers fixes : +50 destinations Vers mobiles : +8 destinations |
| FORFAIT MOBILE | SMS Illimités 100Mo 2 heures d’appels | SMS et appels Illimités 5Go | SMS et appels Illimités 20Go | SMS et appels Illimités 60Go |
| AUTRES AVANTAGES | - | 5 Licenses Antivirus Securitoo | 5 Licenses Antivirus Securitoo Plus de 400 magazines numérisés | 5 Licenses Antivirus Securitoo Plus de 400 magazines numérisés |
Quelles offres d'accès à Internet par satellite chez Nordnet ?
La connexion Internet par satellite est la spécialité de Nordnet, qui offre ainsi du très haut débit aux consommateurs situés dans des zones blanches, et qui n'ont donc ni accès à la fibre optique, ni à l'ADSL. Son offre satellite, nommée "neosat", se décline en deux versions dont voici les caractéristiques :
- neosat 100 Méga : Avec une vitesse de téléchargement par internet de 100Mb par seconde, cette offre est la plus puissante des deux. Son accès à internet est illimité, permettant de visionner des vidéos en qualité HD. Elle comprend également de la téléphonie fixe avec appels illimités, l'antivirus Securitoo, des accès à des magazines numérisés, et une carte SIM pour mobile, bien que l'abonnement pour celui-ci ne soit pas compris dans l'offre elle-même.
- neosat 50 Méga : Ici, la vitesse de téléchargement n'est que de 50Mb par seconde, et l'option antivirus ainsi que presse ne sont pas compris dans l'offre. Cependant, cette version de l'offre présente les mêmes caractéristiques de téléphonie fixe et la même qualité de réception vidéo en HD. En -dehors des périodes de promotion, elle revient également à un prix mensuel moins cher que l'offre 100 Méga.
Quelles offres de connexion Internet Radio chez Nordnet ?
L'accès à Internet par radio n'est pas un type de connexion très commun parmi les FAI français. Le principe repose sur un kit radio fourni par le fournisseur, qui permet de donner accès à internet à votre logement via l'antenne radio de votre secteur. Cela permet d'offrir un équivalent de l a connexion ADSL/VDSL, puisqu'il s'agit d'une connexion à haut débit.
Voici un tableau comparatif des caractéristiques des différentes offres d'Internet radio chez Nordnet. Ces offres prennent toutes l'appellation d'offres Radio Mistral.
| INTERNET | Haut-débit Jusqu’à 30 Méga | Haut-débit Jusqu’à 30 Méga | Haut-débit Jusqu’à 30 Méga | Haut-débit Jusqu’à 30 Méga |
| TÉLÉPHONIE FIXE | Illimitée Vers fixes uniquement : +50 destinations | llimitée Vers fixes : +50 destinations Vers mobiles : +8 destinations | llimitée Vers fixes : +50 destinations Vers mobiles : +8 destinations | llimitée Vers fixes : +50 destinations Vers mobiles : +8 destinations |
| FORFAIT MOBILE | SMS Illimités 100Mo 2 heures d’appels | SMS et appels Illimités 5Go | SMS et appels Illimités 20Go | SMS et appels Illimités 60Go |
| AUTRES AVANTAGES | - | 5 Licenses Antivirus Securitoo | 5 Licenses Antivirus Securitoo Plus de 400 magazines numérisés | 5 Licenses Antivirus Securitoo Plus de 400 magazines numérisés |
Nordnet : quels sont les avis des consommateurs ?
Nordnet dispose d'avis à la fois positifs et négatifs que vous pouvez retrouver sur Trustpilot, qui donne une note de 3,3/5 au fournisseur Internet.
Quels sont les avis positifs sur Nordnet ?
Nordnet se veut le leader français de l'Internet par satellite (voir Nordnet satellite). Parmi les différents avis recueillis, nombreux sont ceux qui reconnaissent les compétences techniques et la qualité du matériel fourni par l'opérateur :
"Un fournisseur qui gagne a être connu"
"Un peu plus d'un mois que je suis en fibre chez Nordnet, et rien a reprocher. Installation rapide par un technicien du coin, après que je sois éligible a la fibre. Entre le moment de mon inscription et la mise en fonctionnement de ma ligne, a peine trois semaines de délai.
Un petit problème de portabilité du numéro, résolu en deux jours après un appel a la hotline (sans attente qui plus est).
Demande de remboursent des frais de résiliation chez mon ancien fournisseur effectué en moins de 24 heures.
Croisons les doigts pour que tout reste comme ça, mais je ne vois pas pourquoi cela changerait, ce n'est pas une filiale d'orange pour rien !En conclusion, n'hésitez pas, prix avantageux, débit théorique tenu, et service clients au top. Un fournisseur qui gagne a être connu !"
Anthologie, 27 août 2020.
"Service très rapide et très efficace"
"Quel changement par rapport au service concurrent inefficace qui a eu le monopole pendant trop longtemps. Encore un grand merci."
Monsieur d'Ambrosio, 28 août 2020
"Tout se passe comme sur des roulettes"
L'installation à été rapidement et proprement effectuée, la connexion a été établie en moins de 36 heures, la bande passante est OK."
Laurent, 31 août 2020
Si vous souhaitez en savoir plus sur les abonnements Nordnet, c'est par ici.
Quelles sont les avis négatifs sur Nordnet ?
Le panel d'avis consommateurs recueillis est critique sur deux points :
- Les problèmes de réception ;
- La difficulté à joindre le service client.
Comme en témoignent les avis suivants :
"Déçu de la qualité de réception, le prix"
Déçu de la qualité de réception, le prix est cher pour le service, pour contacter le service client sur coût de l'appel et mise en attente et personne ne répond. Il est 11h ce matin et pas d'internet. Je suis déçu je ne recommande pas Nordnet."
Franck Desnoyers, 2 septembre 2020
"Coupure et services clients injoignables"
Après 15 jours d'utilisation, coupure du service pendant 1 à 2 heures, service clients injoignable très problématique pour notre société alors que nous utilisons le cloud pour nos logiciels et services de caisse. Pas d'info et aucunes informations après l'incident."
E-CLOP'in, 3 septembre 2020
Tous ces avis mettent avant un problème commun à tous les fournisseurs d'accès à Internet par satellite : les zones blanches, qui expriment un écart significatif entre les débits théoriques annoncés et constatés.
Pour rappel, les zones blanches dont des parties du territoire qui ne sont connectées ni à l'ADSL, ni à la fibre optique. De ce fait, les habitants de ces zones ne peuvent pas souscrire un abonnement internet classique et ont souvent recours à une connexion par satellite.
Le saviez-vous ?
Un débit maximal théorique n'est que rarement atteint en pratique. Cela dépend en réalité de la la distance relative du foyer connecté au DSLAM et de la qualité du signal.
Pour plus d'informations, contactez Nordnet au 3420 (appel non surtaxé) ou allez directement sur leur site.
Envie d'en savoir plus ?
Retrouvez tous les avis sur le fournisseur Nordnet sur cette page.
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FAQ
Comment améliorer ma connexion Internet ?
La performance de votre connexion peut être dégradée à cause :
- Du réseau local ;
- De votre ordinateur ;
- De votre fournisseur d'accès
Si votre connexion tend à être lente en générale, préférez le câble Ethernet au réseau local pour vous connecter. Nettoyez régulièrement votre ordinateur des fichiers et éléments indésirables qui peuvent contenir d'éventuels virus. Le téléchargement de fichiers lourds peut également dégrader la qualité de la connexion. Si c'est votre fournisseur d'accès qui en cause, vous pouvez en changer.
Mis à jour le 28 Juin, 2024
Alicia
Rédactrice Senior - spécialisée dans les sujets liés aux télécommunications
Alicia est diplômée d'un Master 2 Métiers de l'Écrit et de la Création Littéraire. Elle a rejoint papernest en 2019 pour prêter main forte à l'équipe du contenu afin de rédiger tous types d'articles.
Alicia est diplômée d'un Master 2 Métiers de l'Écrit et de la Création Littéraire. Elle a rejoint papernest en 2019 pour prêter main forte à l'équipe du contenu afin de rédiger tous types d'articles.
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