Comment résilier sa Bbox?

Si au moment de lire ses lignes vous souhaitez effectuer la résiliation Bouygues de votre raccordement internet, lisez bien ce qui va suivre. Malgré la multiplication des moyens de communications mis à disposition pour relier abonné et conseiller technique, seule la lettre recommandée est reconnue pour une résiliation. Les autres demandes, par courriel, tchat, message depuis le site, ou appel avec le service client peuvent très bien être ignorées par le FAI.

Envoyer une lettre de résiliation à Bouygues avec accusé de réception est de loin la meilleure des solutions, même si une résiliation en ligne peut paraître plus tentante. Protégé par la loi administrative, cela montre également votre bonne foi en cas de litige. L’ensemble des possibilités sont abordées dans cet article, mais la lettre reste le moyen le plus sûr. Puisqu’il est possible d’arrêter son abonnement à tout moment, profitez-en !

Service client Bouygues : 1064

Résiliation de votre Bbox Miami

Pour résilier votre offre Bbox, il vous faut en premier lieu être le titulaire de la ligne. Cela va peut être de soi, mais il n’est pas possible de résilier pour un membre de votre famille et un ami (qui l’eut cru!). De la même manière, il n’est pas possible de passer en boutique pour effectuer une résiliation avec un conseiller vendeur. Résilier votre box peut se faire sur appel du service client ou par lettre recommandée. La prise en effet de la résiliation est effective sous 10 jours une fois la demande confirmée. Clients professionnels, attendez trente jours pour cela.

Résilier sa Bbox Nomad

Les Bbox Nomad 4G sont débloquées, vous pouvez entrer en relation avec le 1064 (614 d’un mobile) pour plus de précisions. La résiliation peut se faire par envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception, ou le service client peut s’en charger. Le service vous est alors facturé 5€ si vous choisissez cette solution. Aucun autre frais de résiliation n’est demandé car la ligne n’est pas engagée et les étapes à suivre pour la résiliation sont les mêmes que pour une Bbox Miami.

Comment résilier sa Bbox par internet

Afin de résilier votre offre internet Bbox en ligne, il convient de suivre quelques étapes simples. Commencez par vous connecter à votre espace client personnel. Allez dans la section “infos persos” avant de choisir l’offre concernée par la résiliation. Dans “résilier une de mes lignes” et laissez les instructions en ligne faire le reste. La demande de résiliation confirmée, un SMS ou courriel vous parvient pour notifier la demande. Une offre de client particulier est résiliée sous dix jours. Comptez 30 jours d’attente pour une offre professionnelle.

Résilier son abonnement internet Bouygues sans frais

La résiliation d’une ligne d’internet fixe entraine toujours des frais. Même s’il peuvent être remboursés par un autre opérateur pour un changement de FAI, il existe des exception à connaître. L’opérateur a mis en place un outil de simulation pour calculer les frais de résiliation avec exactitude : voir l’outil.

Si vous mettez fin au contrat en conservant votre numéro de téléphone associé, aucune résiliation n’est à faire. Dans la logique de la portabilité d’un numéro en passant d’un opérateur à un autre, c’est votre nouvel opérateur qui se charge de résilier. Les frais sont également mis sur son compte, et pas le vôtre ! De la même manière, il vous est demandé de faire le retour du matériel Bouygues à cette occasion pour ne pas avancer de frais inutiles. Inutiles dans le sens ou le matériel est une location, et toute non-restitution ou détérioration est facturée au moment de la rupture du contrat.

Autre cas, une résiliation pour motif légitime précisée dans le contrat, et justifiée avec les pièces appropriées permet une résiliation sans frais. Dans cette même logique, suite à une erreur de l’opérateur Bouygues, une résiliation sans frais pour l’abonné est légitime.

Le bordereau de restitution pour le renvoi de ma Bbox

Un bon de retour est disponible sur votre espace client personnel. Il est à coller sur le colis de renvoi de votre Bbox pour que le matériel soit restitué convenablement. Pour trouver le bordereau, rendez-vous dans la rubrique “Synthèse conso” dans le bloc “Mes événements”. Une résiliation antérieure au 2 mai 2017 permet uniquement de recevoir un bordereau par voie postale. Contactez alors le service client si vous y êtes encore reconnu et attendez qu’un conseiller se charge de vous envoyer le bordereau.

L’adresse correspondante au renvoi de matériel est la suivante :
Bouygues Telecom
Service Clients
60 436 Noailles Cedex

Remboursement des frais de résiliation Bouygues

Après la période d’engagement précisée dans votre contrat, 12 ou 24 mois, il est possible de résilier n’importe quand. Les frais de résiliation techniques de la ligne de 49€ sont facturés. Certaines situations permettent toutefois d’être exonéré de cette facturation. Les cas et conditions à remplir sont détaillées dans votre contrat.

Si votre situation se prête au remboursement des frais de résiliation, vous pouvez suivre l’avancement de la démarche de deux manières différentes. Un site officiel est donné par l’opérateur Bouygues au moment de la validation de résiliation. Une demande effectuée par courrier peut être notifiée en appelant le 01 70 56 59 12. La ligne est ouverte du lundi au samedi de 8h à 20 au prix d’un appel local non surtaxé.

Si toutefois vous souhaitez changer de Box tout en restant chez l’opérateur Bouygues Telecom, vous pouvez consulter et comparer les différentes offres grâce au tableau ci-dessous:

FAQ

Quel est le numéro du service de résiliation Bouygues?

Une demande de résiliation faite par téléphone doit passer par le 611. Cette ligne est réservée aux clients particuliers appelant depuis un mobile. Le 1061 est à composer si l'appel se fait depuis un fixe ou un autre opérateur de téléphonie. Les clients professionnels doivent quant à eux composer le 618 depuis un mobile ou une Bbox. Encore une changement de numéro pour passer l'appel depuis un poste fixe ou un autre opérateur, c'est le 1068.

Dois-je envoyer ma lettre de résiliation en "recommandé" ?

Une lettre de résiliation pour Bouygues est à envoyer en recommandé et avec accusé de réception. Le prix de cette lettre recommandé peut varier mais devrait tourner autour de 6€.