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Bouygues ou Free : comment faire votre choix ?
Qui de Bouygues ou Free propose les offres ? le meilleur réseau ? les meilleurs débits ? la meilleur satisfaction client ? On vous détaille tout dans ce guide.
Cet article va vous donner les clés pour faire votre choix entre Bouygues et Free. Vous pouvez également consulter un comparateur FAI pour vous faire un avis global sur tous les opérateurs.
Pour choisir votre opérateur, nous vous détaillons la satisfaction client, le service après-vente, la couverture réseau, l'éligibilité de votre domicile et les offres proposés par Bouygues et Free.
Free ou Orange
Sfr ou Free
Sfr ou Orange
Sfr ou Bouygues
Bouygues ou Free
Bouygues ou Orange
Bouygues ou Free : satisfaction client et SAV
Qui a la meilleure satisfaction client ?
Pour comparer ces deux opérateurs, il faut tout d'abord se renseigner sur la satisfaction de leur client. UFC-Que Choisir a réalisé une étude auprès des clients de ces 2 fournisseurs :
| Opérateur | Satisfaction client mobile | Satisfaction client internet |
|---|---|---|
 Bouygues Télécom | 12,5 / 20 | 10,9 / 20 |
 Free | 12,5 / 20 | 13 / 20 |
Qui a le meilleur service client ?
L'ARCEP (référence dans le domaine des télécommunications) a lui aussi publié un classement. L'ARCEP a comparé la satisfaction des clients au niveau du service client.
| Opérateur | Satisfaction service client |
|---|---|
Bouygues Télécom | 5,4 / 10 |
Free | 5,4 / 10 |
Chez Free et Bouygues, vous pouvez contacter le service client :
- en boutique
- par téléphone
- sur Twitter
- par un tchat en ligne
- sur leur forum
- par courrier
Information
Comme les principaux opérateurs en France, Free et Bouygues proposent de nombreuses options pour les contacter.
Free ou Bouygues : la couverture et les offres mobiles
Ce n'est pas forcément simple de faire un choix pour votre mobile. Choisir Bouygues ou Free mobile, c'est faire un choix rapport qualité/prix et cela repose également sur vos besoins.
En 2019, Bouygues a la meilleure couverture mobile 4G, à égalité avec Orange et SFR. Free couvre 96% de la population française. Tandis que Bouygues Telecom, SFR et Orange sont à 99%.
Pour autant, cela ne signifie pas que Free ne pourra pas vous convenir. Il faudra regarder en détail la couverture pour chez vous. De plus, si vous souhaitez utiliser le Wi-Fi en extérieur, Bouygues ne dispose plus de Hotspot. free propose un Hotspot et donne un accès gratuit à tous ses abonnés en leur donnant dès leur souscription leurs accès au FreeWifi. Il n'y a donc plus à hésiter pour le Hotspot Bouygues ou Free.
Bouygues a la première place en matière de rapport qualité/prix. Cela signifie que les prix pratiqués par Bouygues Telecom exigent une bonne qualité de service en retour. Il faut donc un bon service client, une bonne couverture et des services inclus dans les offres. Quant à Free mobile, c'est l'opérateur le moins cher puisque son forfait le plus bas est à 2€ et le plus haut à 19,99€.
Le saviez-vous ?
Un Hotspot est l'accès à Internet par le réseau Wi-Fi en extérieur. Il peut être payant ou gratuit en fonction des opérateurs. Il est proposé par des sites publics (bibliothèques, université) ou des sites privés (hôtels, restaurants, opérateurs).
Les offres mobiles de Free
Les offres Free Mobile sont les premières à être proposées à un si petit prix.
| Forfait | Téléphonie | Internet | Prix/mois |
|---|---|---|---|
Forfait 2 euros | 2H d'appels, SMS/MMS illimités | 50 Mo en 4G | 2€ /mois |
Serie Speciale Free | Appels et SMS/MMS illimités | 160 Go en 4G | 10,99€ /mois |
Forfait Free | Appels et SMS/MMS illimités | 300 Go en 5G | 19,99€ /mois |
Les offres mobiles de Bouygues Télécom
Les forfaits Bouygues sont nombreux.
| Forfait | 🌐 Internet | 💍 Engagement | 💰 Prix/mois |
|---|---|---|---|
| B&YOU 2Go | 2 Go en 4G | Sans engagement | 1,99€ /mois |
| B&YOU 20Go | 20 Go en 4G | Sans engagement | 5,99€ /mois |
| B&YOU 100Go 5G | 100 Go en 5G | Sans engagement | 8,99€ /mois |
| Serie speciale 20Go 5G seule Eng. 12m | 20 Go en 5G | Engagement 12 mois | 11,99€ /mois |
| B&YOU 300Go 5G | 300 Go en 5G | Sans engagement | 14,99€ /mois |
| Serie Speciale 130Go 5G seule | 130 Go en 5G | Sans engagement | 19,99€ /mois |
| Serie Speciale 150 Go 5G | 150 Go en 5G | Sans engagement | 34,99€ /mois |
| 200 Go 5G | 200 Go en 5G | Sans engagement | 34,99€ /mois pendant 12 mois |
Astuce
Si vous pensez à changer de fournisseur, n'hésitez pas à comparer les différentes offres box, mobile ou encore d'énergie afin de choisir celle la plus en accord avec votre consommation et vos habitudes.
Quel opérateur Internet faut-il choisir entre Free et Bouygues ?
Afin de faire votre choix d'accès à Internet Free ou Bouygues, il faut d'ores et déjà savoir que Bouygues vous demandera un supplément de 3€ par mois pour la location de la Bbox. Free est le seul opérateur à ne pas faire payer la location de la Freebox. Vous verrez à travers les tableaux de présentations des offres Internet que si vous vous référez au débit de la fibre Bouygues ou Free, vous choisirez Bouygues. Vous avez un débit jusqu'à 1 Gb/s chez Bouygues et jusqu'à 867 Mbit/s chez Free.
Lees Freebox de Free
Ce tableau vous présente toutes les offres Freebox et vous donnera l'occasion d'opérer un choix entre Bouygues ou une box de Free.
| Offre | Débit | Prix |
|---|---|---|
Freebox Pop | 5 Gbit/s | 29,99€ /mois pendant 12 mois |
Freebox Revolution Light | 1 Gbit/s | 29,99€ /mois |
Freebox Ultra Essentiel | 8 Gbit/s | 39,99€ /mois pendant 12 mois |
Freebox Ultra | 8 Gbit/s | 49,99€ /mois pendant 12 mois |
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Les Bbox de Bouygues Telecom
Voici un aperçu complet de toutes les offres de Bbox Bouygues qui vous donneront une idée pour faire votre choix entre la Bbox Bouygues ou Free.
| Offre | Prix | Engagement | Débit | Téléphonie |
|---|---|---|---|---|
| Bbox fit ADSL | 18,99€ /mois pendant 6 mois | Engagement 12 mois | 50 Mbit/s | Appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays |
| Bbox fit Fibre | 18,99€ /mois pendant 6 mois | Engagement 12 mois | 400 Mbit/s | Appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays |
| Bbox must ADSL | 26,99€ /mois pendant 6 mois | Engagement 12 mois | 50 Mbit/s | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 pays |
| Bbox must Fibre | 26,99€ /mois pendant 6 mois | Engagement 12 mois | 1 Gbit/s | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 pays |
| Bbox ultym ADSL | 32,99€ /mois pendant 6 mois | Engagement 12 mois | 50 Mbit/s | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France / Europe / Suisse, et vers les fixes de plus de 110 pays |
| Serie Speciale Bbox Fibre | 29,99€ /mois | Sans engagement | 1 Gbit/s | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France / Europe / Suisse, et vers les fixes de plus de 110 pays |
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FAQ
Qui est le meilleur entre Free et Bouygues ?
Selon l'enquête de satisfaction client de l'Arcep en 2023, Free s'est démarqué avec une note de 8,1/10 pour l'expérience des abonnés aux services mobiles, surpassant Bouygues qui a obtenu une note de 7,7/10. En ce qui concerne la satisfaction globale des clients envers les fournisseurs d'accès Internet, Free a également obtenu une note solide de 7,8/10, tandis que Bouygues a atteint une note de 7,4/10. Et si l'on se réfère à la couverture mobile 4G, les deux fournisseurs couvrent 99% de la population.
Est-ce que Bouygues est un bon opérateur ?
Bouygues a reçu le prix de l’excellence client en 2020 qui récompense la qualité de la relation client. De plus, 9 clients sur 10 recommandent le service client Bouygues. Bouygues est considéré comme un bon opérateur par de nombreux clients en raison de sa couverture réseau étendue, de la qualité de ses services et de ses offres attractives. Cependant, l'expérience peut varier en fonction de la localisation géographique et des besoins individuels, il est donc recommandé de consulter les avis des clients et de comparer les offres avant de prendre une décision.
Pourquoi aller chez Free ?
Les raisons d'opter pour Free peuvent varier en fonction des besoins et des préférences individuels. Certains clients choisissent Free en raison de leurs offres attractives, comme des forfaits mobiles et Internet compétitifs, tandis que d'autres apprécient la liberté offerte par les contrats sans engagement et les services complémentaires tels que la Freebox TV.
Mis à jour le 28 Juin, 2024
Julien Cardoville
SEO assistant - Telecom French Market
Julien étudie à l’EM Lyon Business School après un passage en classes préparatoires scientifiques. Animé par ce mélange entre sciences digitales et marketing, il a rejoint papernest dans l'équipe SEO pour devenir un expert des démarches relatives à la gestion des contrats.
Julien étudie à l’EM Lyon Business School après un passage en classes préparatoires scientifiques. Animé par ce mélange entre sciences digitales et marketing, il a rejoint papernest dans l'équipe SEO pour devenir un expert des démarches relatives à la gestion des contrats.
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