10 juillet 2023 
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Free a récemment introduit une mise à jour majeure de son application Freebox Espace Abonné pour iOS et Android. Cette mise à jour met en lumière une nouvelle fonctionnalité conçue pour améliorer l’expérience d’assistance technique des abonnés lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec leur box.
La fonctionnalité principale de cette mise à jour consiste en un ajout à l’assistance Free Proxi. Elle permet aux abonnés de mener une série de tests automatiques sur leur connexion Internet et leur Freebox, leur offrant ainsi une méthode d’auto-diagnostic avant de contacter le support technique.
Dans la rubrique “Assistance” de l’application, une nouvelle catégorie a été ajoutée intitulée “un problème technique sur votre connexion Internet ou Freebox”. Les utilisateurs qui y accèdent auront la possibilité de lancer un diagnostic automatique de leur ligne. Cela permet de détecter tout dysfonctionnement majeur avant même de parler à un conseiller.
Si aucun défaut n’est identifié par le système de test automatique, l’utilisateur pourra toujours se tourner vers un conseiller technique. Il pourra décrire en détail le problème rencontré et recevoir une aide personnalisée. Cette procédure de test à distance est également disponible pour tous les problèmes relatifs au player ou aux services TV comme précisé ici.
Avec cette mise à jour, Free, géant des télécommunications (aux côtés de Bouygues, Orange et SFR) montre son engagement à améliorer l’expérience utilisateur de ses abonnés. L’objectif est de simplifier la résolution de problèmes techniques et de minimiser le temps passé à contacter l’assistance.
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