Forfait B and You

Qu'est-ce que le forfait B and You ?

Le forfait B and you ou forfait B&You, c'est un forfait mobile à petit prix de l'opérateur Bouygues. En fait, il y en a même deux :

1. Forfait B and You 20 Go à 19,99€ par mois sans engagement
2. Forfait B and You 50 Go à 24,99€ par mois sans engagement

À côté de ces deux forfaits fixes, B and You propose régulièrement des forfaits B and You série spéciale qui fonctionnent comme des promotions à vie forfait B and You : plutôt que de vous garantir une réduction pendant plusieurs mois où vous êtes engagé, ces séries spéciales vous permettent de bénéficier de cette promo B and You pendant toute la durée de votre contrat, sans engagement.

Par exemple, en 2021, les clients peuvent souscrire ces forfaits B&You sans engagement :

• Série spéciale forfait B and You 100 Mo : 4,99€ par mois ;
• Série spéciale forfait B and You 60 Go : 11,99€ par mois ;
• Série spéciale forfait B and You 80 Go : 13,99€ par mois ;
• Série spéciale forfait B and You 100 Go : 15,99€ par mois.

Ainsi, s'il n'existe pas aujourd'hui de forfait B and You 40 Go, une telle offre pourrait voit le jour à un moment ou à un autre. Si vous cherchez un forfait B and You pas cher, restez également à l'affût des codes promo B and You qui peuvent parfois apparaître au gré de vos navigations sur Internet !

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Forfait B and You : zoom sur les deux offres principales

Les deux offres permanentes de B & You proposent soit 20 Go de données mobiles à 19,99€ par mois, soit 50 Go de données mobiles à 24,99€ par mois. Hormis la question de votre quota d'Internet et du tarif, elles disposent des mêmes caractéristiques, à savoir :

• les appels, les SMS et les MMS illimités ;
• depuis les DOM et l'Europe : forfait B and You inchangé pour les appels et SMS (illimités), 10 Go d'Internet mobile.

Forfait B and You : le low-cost sans sacrifier l'accès au service client

La différence entre B&You et les filiales low-cost des autres opérateurs, c'est que vous bénéficiez du même service client que les abonnés aux offres "classiques" de Bouygues. Vous pouvez donc gérer votre contrat en ligne, mais aussi par téléphone et en boutique. Très pratique pour répondre à toutes vos questions, mais aussi régler les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre forfait.

B and You : contact du service client

Pour contacter le service client de Bouygues Telecom, vous pouvez :

• Appeler le 614 ;
• Vous connecter sur votre espace client, via le site Bouygues Telecom - il n'existe pas de site B and You : Mon Compte ;
• Vous rendre directement dans un point de vente Bouygues Telecom.

Forfait B and You : avis des consommateurs

Dans l'ensemble, les avis des clients B&You ne sont pas très bons... Sur la plateforme d'avis vérifiés Trustpilot, la note moyenne est de 1.5/5. Voici la répartition détaillée des 69 avis laissés sur le site (chiffres d'avril 2020) :

• Mauvais : 67%
• Bas : 10%
• Moyen : 3%
• Bien : 9%
• Excellent : 12%

Les principales critiques apparaissant dans les avis négatifs laissés sur le site dénoncent des problèmes de facturation ainsi qu'une très faible réactivité du service client pour les résoudre (notamment de nombreux hors-forfaits injustifiés), ainsi que des problèmes de fiabilité du réseau, de qualité de la connexion 4G et des augmentations tarifaires :

• "Bon je vais être clair, on est en 2020, le réseau est aussi mauvais qu'avant c'est à dire que lorsque mon smartphone est dit en "4G" j'ai un débit = à 33ms de ping, 0,51 Mbps descendant, 0,88 Mbps en ascendant..." (Damien Cabrolié)
• "Réseau catastrophique !!!!
  je pensai que bouyges avait changé depuis toutes ces années et bien l'a je peux dire 0 et encore 0 pour cette grande enseigne ." (C.D.C)

Certains clients sont néanmoins satisfaits du service offert par l'opérateur, soulignant notamment l'attractivité de ses tarifs et la possibilité de profiter d'un service client en boutique :

• "Je suis chez bouygues/b&you depuis plusieurs années et je ne regrette pas, les prix sont correct, le réseaux est super et on peut aussi avoir le service boutique pour le même prix je recommande à 100%" (Michèle)
• "Etre chez B&You c'est choisir d'être tranquille et au meilleur prix." (Daniel Cendize)
• "Souscription rapide
  Prix abordables et défiant toute concurrence
  Sans engagement
  Réseau Bouygues Telecom... Aucun soucis pour ma part !
  Je recommande !!" (Chouchou)

Pour résumer, les prix proposés par B&You sont attractifs... Mais attention au réseau et à votre facturation. Avant de souscrire, veillez à consulter les avis les plus récents pour avoir une idée de l'expérience client actuelle des clients B&You ; consultez également la carte interactive des réseaux téléphoniques de l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes). Vous pourrez y voir quelle est la couverture réseau de Bouygues à l'endroit où vous habitez, afin d'éviter les mauvaises surprises une fois votre abonnement souscrit !

Box B and You : quelles sont les offres ?

La gamme low-cost de Bouygues Telecom ne propose malheureusement pas d'offre de box Internet. Pour en souscrire une, il faudra soit vous tourner vers la maison-mère, soit vers un autre fournisseur d'accès à Internet. Dans tous les cas, nous vous conseillons de souscrire chez un fournisseur chez qui vous êtes éligible à la fibre : difficile de se passer de cette technologie aujourd'hui !

Sachez de plus que si vous avez souscrit une Bbox chez Bouygues Telecom, vous pourrez bénéficier de réductions sur votre forfait mobile ; c'est ainsi que certains payent moins de 3€ un forfait Bouygues :

Comment avoir un forfait B&You ?

La souscription à une offre B&You est très simple et peut s'effectuer à tout moment sur le site Internet de Bouygues Telecom. Vous pouvez demander gratuitement à conserver votre précédent numéro, en vous munissant de votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

Attention néanmoins aux frais de résiliation : si vous étiez engagé auprès de votre précédent opérateur, vous pourrez vous voir appliquer des pénalités de résiliation anticipée. De plus, engagement ou pas, vous pouvez avoir à payer des frais de résiliation. Pour savoir quelle est la somme dont vous devrez vous acquitter, vous pouvez vous référer au contrat que vous avez signé lors de votre souscription ; pour plus d'informations sur vos droits et obligations en cas de résiliation d'un contrat de télécommunications, vous pouvez consulter cette page.

Abonné Bouygues : forfait B and You, comment basculer vers la filiale low-cost ?

Comment passer d'un forfait Bouygues à B&You ? Cela n'est possible que si vous n'étiez pas engagé ou si vous avez déjà terminé votre période d'engagement.

Dans ce cas, vous pouvez vous connecter à votre application "Espace Client", puis cliquer sur "Mes lignes" et "Découvrir les autres forfaits". Vous pouvez également suivre cette procédure :

1. Vous connecter à votre Espace Client ;
2. Vous rendre dans l'onglet "Mon forfait et mes options" ;
3. Cliquer sur "Changer de forfait" ;
4. Cliquer sur "Forfait B&YOU" en bas de la page affichée (sous le tableau récapitulatif des forfaits Sensation) ;
5. Choisir le forfait B and You de votre choix en cliquant sur "Sélectionner" ;
6. Cliquer sur "Continuer" après avoir lu les informations données par l'opérateur sur les différences entre votre forfait Sensation actuel et le forfait B and You souhaité ;
7. Valider votre nouveau forfait.

Suite à cela, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous informer de votre changement effectif de forfait ainsi que votre nouvelle date de remise à zéro mensuelle.

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FAQ

Comment résilier mon forfait Bouygues ?

Pour résilier votre forfait mobile Bouygues, vous pouvez contacter le service clients de l'opérateur ou effectuer la démarche de résiliation en ligne :

1. Connectez-vous sur votre Espace Client en ligne ;
2. Cliquez sur "Mon forfait et mes options" sur la ligne que vous souhaitez résilier ;
3. Cliquez sur "Plus besoin de la ligne ?"
4. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne"
5. Cliquez sur "Résilier".

Sachez que Bouygues Telecom met à votre disposition un outil de simulation de vos frais de résiliation à l'adresse suivante : https://www.bouyguestelecom.fr/estimer-ses-frais-de-resiliation/

D'autre part, vous pouvez bénéficier d'une exonération des frais de résiliation et des pénalités de résiliation anticipée dans certaines situations exceptionnelles (dont le déménagement hors zone de couverture). Vous pourrez retrouver la liste exhaustive de ces situations sur le site de l'opérateur.

Comment savoir si je suis en hors forfait Bouygues ?

Vous avez de nombreux moyens de suivre votre consommation sur votre forfait mobile Sensation ou B&You. Votre consommation est disponible en temps réel sur votre Espace Client en ligne, sur lequel vous pouvez également activer les options gratuites suivantes :

• le suivi de votre consommation par SMS ;
• l'alerte hors-forfait par SMS (compatible avec tous les forfaits Bouygues) ;
• l'alerte conso par SMS (compatible avec les forfaits 2h 50 Mo et 2h 1 Go uniquement).

Pour suivre votre consommation, vous pouvez également envoyer "conso" par SMS au 680, ou appeler ce même numéro.

Sachez que vous pouvez également demander le blocage de votre forfait (uniquement pour les forfaits 5 Go ou moins) : vous ne pouvez pas effectuer d'opération hors de votre forfait, et ne risquez donc aucune facturation hors forfait !

Quels sont les pays inclus dans le forfait Bouygues ?

Les destinations incluses dans les forfaits Bouygues Telecom dépendent du forfait souscrit. Vous pouvez retrouver les destinations incluses dans votre offre dans votre Espace Client, "Mon mobile et mon forfait".

Néanmoins, quel que soit votre forfait Bouygues, celui-ci inclut les appels, SMS et Internet mobile depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe, les DOM et la France métropolitaine (le quota d'appels et de données mobiles disponibles dépendant du forfait souscrit).