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Analyse de l’offre Freebox Crystal et avis clients
La Freebox Crystal était l’une des box Internet de Free de la troisième génération et améliorait l’expérience TV avec une nouvelle interface et une nouvelle télécommande. Aujourd’hui, la Freebox Crystal n’est plus proposée à la souscription et a été remplacée par les modems suivants.
Détails de la méthodologie d’attribution de note en bas de page.
Freebox Revolution
Avis Freebox Revolution
Freebox Crystal
Avis Freebox Crystal
Freebox Mini 4K
Avis Freebox Mini 4K
Freebox Delta
Avis Freebox Delta
Avis Freebox Delta S
Freebox Pop
Avis Freebox Pop
Freebox HD
Freebox Compagnon
Retour Freebox
Box 4G Free
Changer de box Free
Réinitialisation Freebox
Branchement Freebox
Freebox sans TV
Freebox sans engagement
Quelles sont les caractéristiques de la Freebox Crystal de Free ?
Freebox Crystal : la fiche technique
Attention !
La Freebox Crystal n’est plus commercialisée par Free.
La Freebox Crystal est l’un des modems Internet emblématiques de Free. Elle a été commercialisée dès 2013 et proposait un design novateur. La Freebox Crystal n’entendait pas révolutionner le marché des télécommunications puisqu’au-delà d’un design unique, la Freebox Crystal proposait des performances et des services similaires au modem précédent. En effet, Free souhaitait proposer une offre abordable pour les consommateurs qui souhaitaient un accès à Internet classique.
Les avis de la Freebox Crystal étaient plutôt positifs concernant le design de la box Internet et le prix de l’abonnement mais les performances n’étaient pas suffisantes.
Le saviez-vous ?
Le déploiement de la fibre optique a participé à la chute de la Freebox Crystal, rapidement remplacée par la Freebox Révolution et la Freebox Mini 4K. Depuis la sortie de la Freebox Pop, la Freebox Crystal a disparu du catalogue de Free.
| Caractéristiques de la box Internet | Informations |
|---|---|
| Dimensions | 245 x 190 x 65 mm |
| Poids | 0,7 kg |
| Alimentation externe | 12V / 3A max |
| Caractéristiques de la box Internet | Informations |
|---|---|
| Compatibilité réseau | Wi-Fi 4 (n) |
| Normes Wi-Fi | WiFi 802.11b/g/n |
| Wi-Fi | Single-band (2.4 GHz) |
| Connectivité Internet | Compatible ADSL et ADSL2+ |
| Connectivité réseau local | 5 ports Ethernet |
| Connectivité téléphonie | Port Téléphone |
| Connectivité USB | 1 port USB host et slave |
Bon à savoir !
La Freebox Crystal était une offre Triple Play mais l’accès à la TV était une option payante. Par conséquent, tous les abonnés à la Freebox Crystal ne possédaient pas le Player TV.
Quelles offres Internet sont compatibles avec la Freebox Crystal de Free ?
La Freebox Crystal était le modem Internet inclus dans l’offre Freebox Crystal du fournisseur d’accès à Internet. Il s’agissait d’une offre Triple Play qui comportait la téléphonie fixe, l’accès Internet et la télévision. Néanmoins, la télévision était une option payante et les abonnés pouvaient simplement souscrire l’offre Freebox Crystal avec la téléphonie fixe et l’accès à Internet.
La Freebox Crystal n’était pas compatible avec la fibre optique et le modem Internet de Free a lentement laissé sa place aux autres équipements du fournisseur d’accès à Internet, plus performants.
✔️ Les caractéristiques de l’offre Freebox Crystal (novembre 2024) :
- 📞 Téléphonie : appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations
- 🌐 Internet : compatible ADSL et ADSL2 selon l’éligibilité du logement
- ⬆️ Débit ascendant : jusqu’à 1Mbit/s
- ⬇️ Débit descendant : jusqu’à 15 Mbit/s
- 📺 Télévision : plus de 220 chaînes TV pour seulement 4,99 €/mois
- 💍 Engagement : 12 mois
- 💰 Prix de l’abonnement : 9,99 €/mois pendant 12 mois puis 24,99 €/mois
Attention !
La Freebox Crystal n’est plus commercialisée par Free.
Quels sont les autres équipements disponibles sur le marché ?
Aujourd’hui, Free propose plusieurs autres modems qui garantissent des innovations par rapport à la Freebox Crystal puisqu’il s’agit de box Internet plus récentes. Selon l’offre Freebox souscrite, le modem inclus est différent.
- La Freebox Mini 4K
- La Freebox Révolution
- La Freebox Delta
- La Freebox Pop
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Quels sont les avis de la Freebox Crystal de Free ?
Attention !
La Freebox Crystal n’est plus commercialisée par Free.
Avant de souscrire une offre Internet de Free, il est conseillé de consulter les avis Freebox afin de souscrire une offre Internet adaptée aux besoins numériques du foyer. Il est possible de trouver les avis des abonnés de la Freebox Crystal sur Internet.
- Les proches
- Les sites spécialisés
- Les réseaux sociaux
La Freebox Crystal s’adressaient particulièrement aux abonnés non-éligibles à la fibre optique qui possédaient des besoins numériques peu élevés, c’est-à-dire qu’ils se contentaient d’un accès à Internet classique.
Les clients appréciaient le prix faible de l’offre et sa simplicité puisqu’elle permettait un accès Internet et incluait la téléphonie fixe. De plus, il était possible de souscrire à une option TV selon les besoins.
JC | site trustpilot.com (08/01/2018) :
« J’ai changé d’opérateur sur un coup de tête : marre des problèmes à répétition avec Orange. J’ai profité d’une offre vente privée à 1,99 €/mois (Freebox Crystal) + forfait mobile gratuit. Tout s’est très bien passé. Internet et TV fonctionnent parfaitement. Je recommande vivement Free à tous les déçus d’Orange !
»
Emily | site trustpilot.com (05/12/2015) :
« Bonsoir, je me permet de poster un commentaire car Free m’a re-proposé leur offre à 1,99 €. Venant à peine d’emménager, je ne me suis même pas posée la question et j’ai directement souscris à l offre Freebox Crystal à 1,99 €/mois. J’ai souscris le 26 novembre et j’ai reçu ma box le 1 décembre donc 5 jours après. J’ai branché ma box en moins de 30 minutes ! Tout est parfait ! Le prix, la livraison, l’emballage, la connexion Internet et la télé. Je recommande fortement cette offre ! Je suis satisfaite à 100% !
»
Néanmoins, l’incompatible de la Freebox Crystal avec la fibre optique et les frais supplémentaires appliqués pour échanger sa box Internet ternissent les avis concernant la Freebox Crystal. En effet, cette box Internet est démodée et les clients peuvent facilement trouver des services équivalents ou supérieurs pour un prix (presque) similaire.
Branka Zaric | site trustpilot.com (09/07/2020) :
« J’ai quitté Bouygues Telecom pour passer chez Free. Une semaine après, j’ai utilisé mon droit de rétractation et je suis revenu chez Bouygues Telecom. La Freebox Crystal ne marche pas : pas de télé. Je suis obligée d’éteindre et rallumer la box toutes les 20 min. C’est grave ! Ils m’ont vendu un rêve à 4,99 €/mois et ne répondent jamais !
»
Véronique | site trustpilot.com (19/12/2019) :
« J’ai eu une offre avec ma Freebox Crystal pendant 1 an à 1,99 € puis à 9,90 € pendant 9 mois. Depuis plusieurs mois, je suis à 31,90 € au lieu 24.99€. En fait, je paye mon abonnement plus cher que les nouveaux clients parce que j’ai bénéficié de promotions. Je rembourse ce que je n’ai pas payé pendant la durée de la promotion. Du coup, ils ne perdent rien sur leurs promotions parce qu’ils se rattrapent après ! C’est de l’escroquerie ! Entre temps, j’ai déménagé et j’ai un débit très bas et encore quand ça passe… ça me coûtera près de 70 € si je veux changer de Freebox Crystal : ça va pour 1,99 € mais pas pour 32 € ! C’est du très bas de gamme ! Et pas moyen de les joindre ! Je suis trop déçue ! Et sur l’assistance en ligne, ils disent qu’ils ne détectent pas d’anomalie sur ma ligne. Donc attention aux promotions, c’est du bidon.
»
Plusieurs avis de la Freebox Crystal se plaignent également du débit faible mais celui-ci va dépendre du réseau Free et de la localisation du logement.
À lire également : les avis de la Freebox Révolution
🔎 Envie d'en savoir plus ?
Retrouvez tous les avis sur les offres du fournisseur Free sur cette page.
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Notre conclusion : que vaut la Freebox Crystal ?
La Freebox Crystal n’est plus disponible à la souscription et la majorité des abonnés à l’offre associée ont migré vers une offre plus récente du fournisseur d’accès à Internet. Néanmoins, les avis de la Freebox Crystal soulevaient des points positifs comme le prix de l’abonnement malgré plusieurs faiblesses de performances. Nous avons donc attribué la note de 4/10 à la Freebox Crystal.
✔️ Les points positifs de la Freebox Crystal :
- Son design novateur
- L’option TV
- Le prix de l’abonnement
❌ Les points négatifs de la Freebox Crystal :
- La box Internet n’est plus disponible
- L’incompatibilité avec la fibre optique
- La faiblesse du réseau de Free en fonction de la localisation du logement
🔎 Méthodologie utilisée pour la note du produit :
Détail du barème utilisé pour noter les différents produits :
- Satisfaction des clients /3
- Usage (poids, forme, bruits, nombre de ports, solidité, fonctions supplémentaires, etc.) /2
- Performances (vitesse de connexion, distance de connexion, compatibilité, type de Wi-Fi, normes, etc.) /2
- Prix /1
- Nouveauté /1
- Apparence /1
Quels sont les avis concernant les autres box internet ?
Si vous souhaitez découvrir les avis clients sur les autres box internet, c’est possible : Freebox Mini 4K – Avis Clients
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Livebox 4 – Avis Clients
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Bbox Ultym – Avis Clients
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Intéressé par une souscription box chez Free ?
09 77 40 77 86
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Je souscris !
Pour aller plus loin avec Free, consultez nos articles :
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FAQ
Comment contacter Free pour s’abonner ?
Il y a plusieurs solutions pour permettre aux consommateurs de souscrire une box Internet ou un forfait mobile chez Free.
- Le service commercial de Free disponible au 1044
- Le site Internet
- Les boutiques physiques (Free Centers)
Comment échanger son offre Freebox Crystal ?
Il est possible de changer son offre Internet via le numéro de l'assistance technique au 3244 ou depuis le site Internet de Free dans l'Espace Abonné Freebox. Il s'agit d'une migration et celui-ci entraîne des frais supplémentaires selon la nouvelle offre souscrite.
Avant de valider la demande de renouvellement d'une Freebox, il est conseillé de lire les conditions de renouvellement du contrat où plusieurs informations sont mentionnées : le coût opérationnel, le changement de tarification mensuelle, les équipements, les options et la procédure d’échange.
Comment restituer ses équipements Freebox Crystal suite à un échange ?
Dans le cas de la résiliation du contrat, l'abonné doit restituer les équipements et les accessoires relatifs à son offre Internet, c'est-à-dire la box Internet et le décodeur TV dans le cas d'une offre Triple Play.
Il est possible de restituer ses équipements dans l'un des Free Centers ou par voie postale à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Afin de restituer ses équipements par voie postale, l'abonné doit télécharger un formulaire de restitution sur le site du fournisseur d'accès à Internet et le joindre au colis.
La restitution du matériel doit être réalisée dans un délai de 2 semaines à compter de la date de prise d’effet de la résiliation : des frais supplémentaires peuvent être demandés passé ce délai.
Mis à jour le 28 Juin, 2024
Théo Morice
Digital Project Manager
Diplômé en tant qu'ingénieur et détenteur d'un master en marketing, Théo a rejoint l'équipe de Papernest en 2021 en tant que chef de projet SEO. Il est désormais spécialiste des questions relatives à la souscription et la résiliation des différents contrats.
Diplômé en tant qu'ingénieur et détenteur d'un master en marketing, Théo a rejoint l'équipe de Papernest en 2021 en tant que chef de projet SEO. Il est désormais spécialiste des questions relatives à la souscription et la résiliation des différents contrats.
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