Remplacement de Livebox

Remplacement de Livebox en cas de problème technique

Votre Livebox est défectueuse ? Sur le site d’Orange, vous pouvez tester vos équipements afin de trouver l’origine de la panne, et dépanner vous-mêmes votre matériel. Orange vous propose de vous rendre sur sa page internet qui permet de tester et de dépanner son matériel. L’appli Ma Livebox vous aide également à vérifier si vos équipements sont opérationnels ou non.

Une panne de connexion Internet peut avoir de multiples causes : système, réseau, logiciels malveillants, navigateur, DNS, branchements, reboot, etc. Avant de vous précipiter sur votre téléphone pour contacter votre service client, testez vos équipements et votre connexion :

• Regardez du côté de votre box l’état des voyants,
• Testez vos câbles,
• Redémarrez votre box, votre navigateur
• Vérifiez votre prise téléphonique,
• Vérifiez votre adresse IP et vos paramètres réseaux

Nouvelle Livebox Orange : installation

Pour passer de la Livebox 2 à la Livebox Play par exemple, vous devez résilier votre abonnement actuel et en souscrire un nouveau. Si vous déménagez dans un logement éligible à la fibre, vous pouvez en profiter pour troquer votre Livebox ADSL contre un modèle utilisant la FTTH.  Voici la marche à suivre :

Contacter votre service client

Les offres auxquelles vous pouvez prétendre dépendent de votre éligibilité. Selon le type de télécommunications en place dans votre logement (ADSL, VDSL, fibre optique), l’offre actuelle et celle souhaitée, un conseiller pourra vous proposer un abonnement compatible, dont les frais seront sur la facture suivante.

Le service client Orange est joignable sur ces deux numéros :

• 3900 (prix d’une communication locale, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Orange ;
• Client.e Orange mobile ? Contactez le 740 ;

Ayez à votre disposition une facture Orange avant d’appeler : vos références client vous seront demandées. Pour connaître les offres Livebox disponibles à votre adresse, la solution la plus directe consiste à faire un test éligibilité de votre ligne sur le site d’Orange.

Dans un premier temps, le service client enregistre votre demande de remplacement et envoie une commande auprès du service de stockage. Réceptionnez votre matériel sous 48h dans un point relais.

Sur le site d’Orange, vous trouverez des conseils et tutoriels pour procéder au débranchement de vos équipements en toute sécurité. Emballez votre matériel et déposez le colis dans un point-relais. Si vous avez conservé les boîtes d’origine de la box et du décodeur, réutilisez-les sinon rapportez-les avec les accessoires dans un autre colis.

Votre nouvelle Livebox vous sera remise.

Échange de Livebox : que ramener ?

Quelle que soit la raison pour laquelle vous remplacez votre Livebox, il est impératif de restituer le matériel dans sa totalité, faute de quoi il pourra vous être réclamé des frais de non-restitution. Les abonnements Livebox varient, mais les équipements restent les mêmes pour toutes les offres ou presque :

• Livebox (ADSL ou Fibre)
• Disque Dur (stockage Livebox)
• Disque Dur (enregistreur TV)
• Décodeur
• Bloc d’alimentation,
• Câbles,
• Télécommande

Le bon de transport e-chronopass.  permet un retour de matériel gratuit. Après réception de ce bon, préparez un colis, soigneusement, puis  collez le bon.

Pas client.e Orange ? Découvrez quelle est la procédure à suivre pour:

• Le remplacement de votre box Internet
• Remplacement Freebox (Free)
• Remplacement Bbox (Bouygues)
• Remplacement de box SFR
• Les frais de remplacement de box

FAQ

Dans quel cas l'échange de décodeur TV Orange est-il gratuit ?

Si votre décodeur est déclaré défectueux ou en panne, il vous sera remplacé gratuitement. Même chose si Orange vous a contacté pour procéder à un échange (obsolescence de matériel).

Quels sont les avis sur la nouvelle box Orange ?

La nouvelle Livebox 4 par Orange est apparue sur le marché en 2016. Grande référence auprès des consommateurs, l'UFC-Que-Choisir a procédé à un test complet de la Livebox et de ses équipements, que vous pouvez lire ici.