Comment déménager sa box internet Sosh ?

À l’origine, Sosh est surtout connu pour ses forfaits mobiles 4G sans engagement. La marque low-cost qu’Orange a lancé en 2012 afin de concurrencer Free sur le marché de la téléphonie mobile. En 2013, Sosh lance son offre Internet ADSL en utilisant la Livebox d’Orange et utilise le réseau de l’opérateur historique puis lance en 2014 son offre en Fibre. Actuellement, Sosh propose des offres Quadruple Play qui associent un abonnement Livebox (connexion internet + appels illimités depuis le téléphone fixe) et un forfait mobile 4G avec des enveloppes data jusqu’à 20 Go. Sosh utilise le réseau 4G d’Orange qui couvrait 82% de la population au 30 septembre 2016.

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Comment déménager son offre Sosh ?

Si vous êtes titulaire d’un forfait Sosh mobile (sans Livebox), vous n’avez aucune démarche à effectuer si ce n’est demander la modification de l’adresse de facturation de chacun de vos contrats : votre forfait vous suivra naturellement, sans avoir à prévenir votre FAI.

Pour les offres Sosh mobile + Livebox en revanche, les formalités sont différentes. “Déménager son offre” signifie concrètement transférer son abonnement Internet et ses équipements d’une adresse à une autre. Ce qui est possible uniquement si les fonctionnalités de votre abonnement sont compatibles avec les deux adresses (même prises murales, même type de télécommunication).

Il est possible que votre offre Sosh ne soit pas éligible à votre future adresse. Si vous êtes en fibre optique dans votre logement actuel et que l’adresse où vous emménagez n’est pas encore éligible au Très Haut Débit par exemple. Pour le savoir, la solution la plus simple et la plus directe consiste à faire un test d’éligibilité.

Pourquoi faire un test d’éligibilité ?

Pour l’Internet fixe, les offres Sosh utilisent les Livebox Orange, sa maison mère. Le modem le plus utilisé étant la Livebox, compatible avec les technologies ADSL, VDSL et fibre optique FTTH (jusqu’à l’abonné). Pour savoir si votre nouvelle adresse est équipée pour recevoir l’une des ces technologies, il suffit de prendre quelques minutes pour faire un test d’éligibilité, à partir de l’adresse postale (complète) ou du nom de l’ancien occupant s’il y en a un. Les tests d’éligibilité sont disponibles sur les sites des FAI. Lorsque vous faites un test d’éligibilité, Sosh interroge la carte de couverture réseau d’Orange afin de savoir si votre logement en fait partie. Une fois le test terminé, les résultats s’affichent directement et vous saurez si votre offre Sosh mobile + Livebox actuelle est compatible avec votre nouveau logement. Vous pourrez ensuite passer à l’étape suivante : signaler votre changement d’adresse. Voici le descriptif de la box fibre de Sosh :

Récapitulatif des offres Internet Fibre Sosh

Offre	Débit	Appels	TV	Prix mensuel
Boîte Sosh Fibre	300 Mbit/s	Appels illimités vers les mobiles: Sans engagement - Appelez sans compter en France métropolitaine et DOM, Option Algérie: Ne laissez plus la distance vous séparer, Asie Sud Est: Restez en contact avec vos proches en Asie, Péninsule Pakistan-Inde: Gardez le contact avec l'Inde le Pakistan et le Bangladesh, Stop Pub: Stop Pub : Bloquez les appels indésirables sur votre téléphone fixe, Renvoi d'appel premium: Transférez les appels reçus sur votre fixe vers d'autres numéros, Présentation du nom: Identifiez le nom de votre correspondant, Signal d'appel: Ne manquez aucun appel important lorsque vous êtes déjà en ligne, Pack services tranquillité: Trois options de confidentialité pour votre téléphone fixe	La TV d'Orange: 140 chaines dont + de 70 en HD. Sur votre téléviseur et sur mobile tablette et PC/Mac, TV d'Orange sur TV Connectée: Le meilleur de la TV d'Orange sur votre TV Connectée Samsung, La Clé TV: Bénéficiez de l’essentiel de la TV d’Orange chez vous ou en mobilité sur la TV de votre choix, Changer pour le Décodeur TV UHD 4K: Profitez d'une image et des contenus en Ultra Haute Définition 4K, Enregistreur TV Multi-écrans 100h: Accédez à vos enregistrements TV depuis l'écran de votre choix, Enregistreur TV Multi-écrans 300h: Accédez à vos enregistrements TV depuis l'écran de votre choix, TV d'Orange sur appli uniquement: Toute la TV avec vous n'importe où	15,99€ /mois pendant 6 mois

Quand signaler à Sosh votre déménagement ?

Nous vous recommandons de contacter Sosh entre 15 jours et 2 mois avant la date de votre déménagement. Ce délai permet à Sosh d’activer vos accès à votre nouvelle adresse à la date de votre choix. Si vous signalez votre déménagement sous un délai inférieur à 15 jours :

• Sosh active vos accès sous 15 jours à compter de la date de votre demande.
• Vous êtes informé par SMS dès que vos accès sont disponibles à votre nouvelle adresse.

À noter que lee transfert de votre accès internet de votre résidence principale vers votre résidence secondaire ne constitue pas une demande de déménagement, sauf si celui-ci est définitif. Vous ne changerez pas nécessairement de numéro de téléphone : demander à Sosh de le conserver si possible.

Les documents et informations utiles pour déménager votre offre Sosh

Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez-vous munir des informations suivantes :

• L’adresse exacte de votre nouveau logement
• Les informations à propos de l”ancien occupant de votre nouveau logement.
• Votre numéro de téléphone mobile.

Dans certains cas, des documents supplémentaires sont nécessaires à la prise en charge de votre demande :

• Le n° logo Orange en bas de votre porte en cas d’ambiguïté à votre nouvelle adresse
• Votre relevé d’identité bancaire (RIB) en cas de changement de coordonnées bancaires et/ou changement d’offre et/ou paiement par prélèvement automatique ou TIP.
• Le justificatif de domicile de votre nouvelle adresse (bail, titre de propriété, attestation du propriétaire …) en cas de non résiliation de la ligne téléphonique ou de l’abonnement internet de l’ancien occupant.

La disponibilité de vos services pendant votre déménagement

Votre accès internet est interrompu à votre ancienne adresse à la date de votre choix. Vous ne serez pas complètement hors-connexion pour autant. Afin d’aider ses abonnés à rester connectés pendant le transfert de leur ligne, Sosh a mis en place un service déménagement dédié : le Pack Déménagement, entièrement gratuit.

Le Pack Déménagement de Sosh

Afin de les aider dans leurs démarches de changement d’adresse, Sosh propose à ses clients le Pack Déménagement. Le Pack Déménagement de Sosh est un service gratuit qui permet aux abonnés de rester connectés pendant toute la durée du déménagement tout en profitant de réductions avantageuses sur leur forfait :

• 20% de réduction sur votre abonnement mensuel le premier mois pour les clients Sosh Mobile + Livebox
• La possibilité d’avoir Internet durant le déménagement de votre offre Sosh Mobile+Livebox.

Si vous êtes titulaire d’une offre Sosh Mobile + Livebox ADSL/VDSL2, il vous suffira pour vous connecter à Internet dans votre nouveau domicile de rebrancher le modem Livebox à la prise téléphonique murale :

• Le bloc d’alimentation doit être branché à la prise alimentation de la Livebox et sur une prise électrique
• Le câble ADSL doit être branché sur le port gris ou ADSL de la Livebox. Selon les prises (gigogne ou RJ45) son autre extrémité est branchée au filtre. Son autre extrémité est branchée sur le port “ADSL” du filtre RJ45 (le filtre RJ45 se branche sur une prise RJ45 utilisé).

Pour les offres Sosh en fibre optique (FTTH), la connexion est différente. L’installation de la Livebox peut nécessiter un raccordement opéré par un professionnel.

Le cas de la fibre optique Sosh

Tous les forfaits mobile + Livebox de Sosh sont disponibles en fibre optique sur le réseau FTTH d’Orange. Vous souhaitez effectuer le déménagement de votre offre Sosh fibre ? Plusieurs cas sont envisageables selon votre situation actuelle et l’éligibilité de votre future résidence :

• Vous bénéficiez actuellement de la Fibre et vous êtes éligible à la Fibre à votre nouvelle adresse, ou votre futur logement est déjà raccordé à la Fibre : vous conserverez votre connexion fibre ainsi que votre forfait Sosh mobile + Livebox Fibre. Quelques jours après avoir signalé votre futur déménagement, un conseiller vous rappellera pour convenir ensemble de la date et de l’heure du rendez-vous afin qu’un technicien vienne procéder gratuitement à l’installation ou au raccordement de la ligne à votre nouvelle adresse.
• Vous bénéficiez actuellement de la Fibre mais vous n’êtes pas éligible à la Fibre à votre nouvelle adresse : vous pouvez modifier votre abonnement par un forfait Sosh mobile + Livebox ADSL/VDSL2.
• Vous avez un forfait Sosh mobile + Livebox ADSL/VDSL2 et vous déménagez dans un logement éligible à la Fibre : vous pouvez modifier votre abonnement par un forfait Sosh mobile + Livebox Fibre. Quelques jours après avoir signalé votre futur déménagement, un conseiller vous rappellera pour convenir ensemble de la date et de l’heure du rendez-vous afin qu’un technicien vienne procéder gratuitement à l’installation de la ligne à votre nouvelle adresse.

Déménagement ou résiliation ?

Il peut arriver que les paramètres votre offre Sosh actuelle ne soit pas compatibles avec votre future adresse. Dans ce cas, il vous faudra la résilier. Sosh qui propose comme Orange, la possibilité de résilier rapidement son offre Internet. En l’absence de service client par téléphone (Sosh étant une marque dématérialisée), les démarches de souscription et de résiliation se font toutes par Internet.

Si vous avez souscrit une offre Livebox + forfait mobile chez Sosh qui n’est pas éligible à votre future adresse, vous pouvez très bien résilier totalement cette offre, ou juste la partie Internet (Livebox) et conserver le forfait mobile.

Note : Orange a été jusqu’en l’opérateur historique des télécommunications en France, sous le nom de France Télécom. Son réseau Internet couvre aujourd’hui 99.9% du territoire français. Lorsque vous déménagez votre offre Sosh, il y a fort à parier que votre futur logement soit éligible à au moins une Livebox Orange et que vous puissiez transférer vos équipements sans avoir à résilier votre abonnement.

Pour aller plus loin :

• Tout savoir sur le déménagement des box Internet

Actualités Sosh

En savoir plus

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FAQ

Comment résilier Sosh ?

Pour résilier votre offre Sosh (mobile ou Internet), il suffit de vous rendre sur votre espace client personnalisé accessible via le site de Sosh et de demander la résiliation de votre ou vos abonnement(s) via l’e-chat. Sosh vous enverra un SMS de confirmation une fois la demande validée.

Quels sont les frais de déménagement avec Sosh ?

Le fait de changer d’adresse peut entraîner des frais de déménagement, selon que le type de télécommunication utilisée (xDSL, fibre optique) et que l’abonné conserve ou non son abonnement Sosh :

• Le futur domicile est éligible à l’offre actuelle : pas de frais à avancer, car il n’est pas nécessaire de résilier son abonnement ni de restituer son abonnement.
• L’abonné doit changer d’offre car celle-ci n’est pas éligible : il y aura alors des frais de résiliation à avancer à Sosh afin qu’il mette fin à la connexion Internet.
• En fibre optique, des frais seront demandés pour le branchement de la fibre dans le nouveau logement. Avec Sosh, ils s’élèvent à 149 €.

Je déménage, vais-je devoir changer mon numéro Sosh ?

Non, lorsque vous déménagez, il faut en avertir Sosh afin de changer l’adresse de facturation pour votre forfait mobile. C’est la seule démarche à faire concernant ces forfaits. Abonnement, numéro de téléphone et options ne changent pas, sauf en cas de déménagement à l’étranger.

Pourquoi Sosh n’a-t-il pas de service client ?

Le service Sosh se veut être 100% digital, en ligne. C’est justement l’absence de téléconseillers et de boutiques physiques qui permet justement au FAI de proposer à ses clients des petits forfaits mobiles et des offres quadruple play à des tarifs très compétitifs (réduction des coûts internes).